蒙古タンメン中本公式アプリよくあるご質問
いただきましたご質問と回答をご用意いたしました。 お問い合わせをいただく前に下記のご質問と回答をご確認ください。
【緊急】画面が白くなってアプリが起動しません
現在一部の機種、特定の条件にて起動のトラブルが確認されております。
現状では下記をお試しいただく事で改善が確認されておりますのでお試しいただけます様お願い申し上げます。
① アプリの再起動
② 端末の再起動
上記をお試し頂いても改善されない場合は、
③ アプリをアンインストール頂き、再インストール後ご登録いただいた情報にて再ログイン
をお試しください。お客様の情報はアプリ内ではなく、サーバーにございますので
・最終アプリポイント押印から１年
・お客様からのご要望による退会
以外に登録データの削除、ポイントが消滅することはございません。
再ログインには改めて最初にご登録いただいたご登録情報にてログインをしていただく様ご案内申し上げます（ご登録情報が変わっている場合には引き継げません）。
機種変更後に再登録したらポイントが消えてしまいました
新規アカウントを作成し「重複アカウント状態」であると考えられます。機種変更を行った際にはアプリを再インストールしていただき、登録したSNSアカウント、またはメールアドレスとパスワードにてログインをしていただく事で情報を引き継ぐ事ができます。インターネット接続状態にて 「プロフィール」→「ログアウト」をご操作ください。 その後最初に登録した際と同じSNSアカウント、またはメールアドレスにてログインをしてください。
メールアドレスでご登録をいただいた場合は 「メールアドレスで始める」→「既に会員の方はこちら」よりご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力ください。
ログイン時のパスワードがご不明の場合は会員登録画面を「メールアドレスで始める」→「既に会員の方はこちら」→「パスワードをお忘れの方」
と進んでいただき、登録時のメールアドレスをご入力いただければリセット用のリンクが送信されます。
紙のポイントカードはまだ使えるのですか？
従来使用しておりました紙のポイントカードは2020年11月30日にてグッズ交換、ポイントの移行を終了し使用の期限を終了いたしました。今後はご利用、移行はできません
ポイントに有効期限はありますか？
最後にアプリにポイントを付与した日付から１年となります。１年間ご来店によるポイントの付与（押印）が無い場合は全てのポイントが失効いたします。
帯の色が変わりません？
帯の色は移行完了後１日～２日後に変更いたします。そのままお待ちください。
帯の色が変わる基準を教えて下さい
青帯以上のランクアップについては非公開とさせていただいております。
帯の色による特典などはございませんので、お食事をされた際に帯の色が変わるのをお楽しみください。。
スマートフォンを持っていません
スマートフォン専用アプリなのでスマートフォンをお持ちで無いお客様は大変申し訳ございませんがポイントを含むアプリの機能はご利用いただけません。スマートフォンのご用意をお願いいたします。
アプリが起動できない場合はポイントがもらえないのですか？
トラブルの場合は別途ポイントを証明する用紙を発行いたしますので、後日店舗にてポイントを付与いたします。
ログアウトしてしまいログインできません（アカウントが消えてしまった）
一度登録したアカウントが消える事はありません。何らかの原因でログアウト状態にあることが考えられますので、インターネット接続状態にて同じSNSアカウント、またはメールアドレスにてログインをしてください。メールアドレスでご登録をいただいた場合は 「メールアドレスで始める」→「既に会員の方はこちら」よりご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力ください。ログイン時のパスワードがご不明の場合は会員登録画面を「メールアドレスで始める」→「既に会員の方はこちら」→「パスワードをお忘れの方」と進んでいただき、登録時のメールアドレスをご入力いただければリセット用のリンクが送信されます。
生年月日を修正したいのですが？
登録時の生年月日について現時点では修正変更を行うことができません。
そのままお使いいただくか、異なるメールアドレス、またはアカウントにて新規に登録をしていただく必要がございます。新規に登録をされる場合は新規IDとなりますのでアプリに貯めたポイントは引き継ぐことができませんのでご注意ください。
ポイントを他人にあげる事はできますか？
スマートフォンのポイントを譲渡する事はできません。
登録は本名でなくても良いのですか？
本名で無くてもご登録いただけます。
機種変更やアプリを削除してしまったらどうなりますか？
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードで同じIDを引き継ぐ事ができます。
但し、Apple IDでご登録頂いた場合はAndroid機へ機種変更された際に当アプリの情報を引き継ぐ事ができません。
ポイントを使用するとランクが下がるのですか？
ランクは今までの累計なので下がる事はありません。
夫婦や友人同士でポイントを合算してもらう事はできますか？
一つのスマホ（アプリ）に合算してポイントを受け取る事は可能です。
夫婦や友人同士で合算してグッズと交換する事はできますか？
グッズの交換は１ID毎となりますので、合算してお申し込みする事はできません。
アプリメッセージの通知（お知らせ）が出ないようにしたい
通知はOSの設定にてオフにできます。
Androidは こちら
Apple(iPhoneなど）は こちら
よりご参照の上、設定をしてください。
スタンプやボタンが反応しない
下記をお試しください。
・OPPO Reno5a及びReno7a をご利用の方
「設定」→「システム設定」→「スクリーンショット」より
「３本の指で下にスワイプ」と「指３本で長押し」をオフにしてください（Reno5a、Reno7a）
「特殊機能」→「画面分割」より
「３本の指で上にスワイプして画面分割モードにする」をオフにしてください（Reno7a）
・その他の機種
1.下記の手順に従い、OSアップデートをお願いいたします。
android
https://mobareco.jp/a41865/
ios
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph3e504502/ios
2.アカウント情報を記録した上で「蒙古タンメン中本アプリ」をアンインストール（削除）して再インストール後、登録された同じ情報とアカウントでログインしてください。登録情報やポイント情報は引き継がれます。
退会したい、アカウントを削除したい
アプリ内の左上歯車の「プロフィール」より「退会手続き」を行ってください。
使い方がわからなかったりエラーが表示された場合は？
お問い合わせフォームより内容をご送信ください。
